Средний возраст интернет-покупателей — 25-44 года. Одежда, еда, книги, обувь, бытовая техника и электроника — топ-5 самых продаваемых товаров в онлайн.
Пошаговая инструкция по открытию интернет-магазина
Почему люди покупают в интернете? Большая часть опрошенных Яндексом потребителей называет несколько причин: возможность сравнить цены, экономию времени и подбор на основе отзывов других покупателей. К тому же дистанционная покупка — это действительно удобно. Поэтому онлайн-сегмент будет только расти (по оценкам экономистов Института Гайдара и Morgan Stanley).
Но не все интернет-магазины купаются во внимании клиентов. Чтобы быть востребованным, важно правильно выстроить стратегию развития.
Интернет-торговля в России существует достаточно давно. Некоторые игроки уже приближаются к 20-летнему юбилею, и никуда в ближайшее время уходить не собираются. Как же им удалось добиться такого результата?
Правильно выбранный формат. Сегодня очень востребовано решение «все в одном» (так называемые маркетплейсы), либо онлайн-гипермаркеты
Удобство сайта и приложения. Чем легче совершать покупку, тем больше вероятность того, что визиты будут регулярными
Охват разных аудиторий. От «премиум» до «эконом»
Акции и бонусная система
Репутация бренда и грамотно выстроенный маркетинг
Удобная и недорогая (либо бесплатная) доставка
Выбор способа оплаты
Вот, пожалуй, основные критерии, которым должен соответствовать успешный онлайн-магазин.
Как зарегистрировать свое дело
Но еще один немаловажный аспект — легальность торговли. А значит, без регистрации ИП или ООО просто не обойтись. На начальных этапах вполне подойдет ИП. Это более простой бухгалтерский учет, возможность работать по патентной системе, низкие штрафы. С ростом оборотов или при привлечении инвестора лучше открыть ООО.
Сделать и то, и другое можно самостоятельно через ФНС, либо через крупные банки (Тинькофф, Точка и т.д.).
При подаче заявления через налоговую, необходимо заполнить его, предоставить паспорт (в случае с ООО — уставные документы), а также заплатить госпошлину в размере 800 рублей. Открыть ИП или ООО в банке еще проще. Он все сделает за вас. В том числе дистанционно отправит заявку на создание ИП или ООО. Вам останется только получить по электронной почте документы и реквизиты предпринимателя или юрлица.
Интернет-эквайринг: особенности и детали расчетов
Как пользователи онлайн-магазинов предпочитают оплачивать покупки? Около 30% — картой при завершении заказа. Около 48% — картой при получении. Поэтому необходимость эквайринга как на сайте или в приложении, так и за его пределами просто очевидна.
Поэтому обращайте внимание на предложения тех банков, которые готовы предоставить мобильные терминалы (обычно он стоят не дороже 10 000 рублей за штуку), а также подключить к своей платежной системе ваш сайт.
Нужна ли в этом случае онлайн-касса? По закону № 54, даже онлайн-торговля, если речь идет о личных расчетах с покупателями, попадает под его действие. На любой товар должен быть выдан чек от вашей организации. Поэтому в банке, который вы выберете, чтобы открыть расчетный счет ИП или ООО, обязательно должна быть услуга по продаже, установке и настройке такого оборудования (стоимость — примерно 16 000 рублей).
Нужен ли офис и склад?
В обществе до сих пор распространен миф о том, что для работы в сети не нужно никакого помещения, что именно за счет этого цены здесь ниже. Но на деле вам не обойтись без, как минимум, небольшого офиса. А как максимум — еще и склада. Почему?
Возможность принимать клиентов и решать их вопросы в случае разногласий
Организация работы. Офис будет рабочим местом ваших сотрудников. Курьер будет приезжать сюда, принимать и сдавать смену, также здесь смогут работать консультанты, возможно, бухгалтер
Запасы продукции. Если вы работаете с большими объемами, то и без складского помещения обойтись невозможно
Конечно, на самых начальных этапах можно на этом сэкономить.
Во сколько может обойтись аренда? Все зависит от требуемой площади. Первое время достаточно кабинета площадью до 30 кв.м. Например, в Перово такой обойдется в сумму до 30 000 рублей в месяц. В районе метро Волгоградский проспект стоимость 24 метров равна 24 000 рублей.
Склад до 100 метров будет вполне оптимальным. В районе Печатники такой стоит в пределах 35-40 000 рублей.
Как организовать доставку
В наше время создано большое количество логистических сервисов. Самые крупные из них: DPD, СДЭК, Boxberry, ПЭК и другие. С их помощью даже очень крупные игроки федерального масштаба (например, «Беру») экономят на доставке.
У таких служб есть фиксированная цена на каждую отправку (начинается примерно от 100 рублей), возможно заключение договора на более выгодных условиях.
Преимущества такого решения:
Экономия на зарплатах курьерам (актуально при небольшом потоке заказов)
Прозрачность расходов на транспортировку (не нужно высчитывать стоимость топлива, амортизацию и т. д.)
Экономия на мобильных терминалах (оплата будет принята самой службой доставки)
На что обратить внимание при выборе?
Способы оплаты (ваши клиенты вряд ли обрадуются отсутствию терминалов и сдачи)
Сроки
Оперативная поддержка для вас и ваших клиентов 24/7
90% опрошенных Яндексом клиентов заявили, что предпочитают либо самовывоз (именно для этого вам пригодится офис), либо постаматы. Например, популярная сеть PickPoint, к примеру, гарантирует возврат невостребованных посылок и может похвастаться большим количеством точек, а также легко интегрируется с большим количеством CMS.
Сайт и приложение
Стоит ли вкладывать много средств в создание сайта? И нужно ли магазину приложение? В условиях жесткой конкуренции пользователи выбирают не только по принципу наличия товара, но и обращая внимание на удобство сайта, качество его работы.
Если вы сделали недорогой дизайн, сэкономили на качественном коде, очевидно, такое решение не будет внушать доверие, сформирует имидж «шарашкиной конторы».
30% пользователей заказывают товары со смартфона, и с каждым годом это число только растет. Поэтому не пренебрегайте хорошей мобильной версией, а лучше создайте отдельное приложение. Сегодня это не так дорого, как лет 5 тому назад.
Какой же ценник студий или фрилансеров можно считать приемлемым? Качественный сайт магазина стоит примерно до 70 000 рублей, приложение — от 50 до 100 000 руб. Найти дешевле не проблема, но вы очень сильно рискуете качеством.
Юридические особенности интернет-бизнеса
Интернет — уже давно не территория беззакония. И если вы зарегистрированы как предприниматель или юрлицо в России, то необходимо соблюдать законы этого государства. Сейчас к этому относятся очень внимательно, сайты проверяются в алфавитном порядке, и их владельцы штрафуются за каждое выявленное нарушение.
Какие нормативные акты обязаны соблюдать все онлайн-магазины, вне зависимости от того, какими товарами они торгуют.
Закон «Об обработке персональных данных»
В каких случаях он применяется? Если вы собираете любую личную информацию: от имени до адреса.
Чего делать нельзя?
Запрашивать избыточные сведения. Если чтобы позвонить человеку достаточно имени и номера телефона, не нужно просить указать номер паспорта
Собирать данные без согласия и ознакомления с условиями обработки таких данных. Как правильно? В любых формах обратной связи или анкетах добавить ячейку «Даю согласие на обработку персональных данных» со ссылкой на документ, где оговаривается, что вы обязуетесь не передавать данные третьим лицам и использовать строго внутри компании (образцы подобных документов можно найти в интернете)
Использовать данные не по назначению. Например, телефон не только для обсуждения деталей заказа, но и для рекламных звонков
Отказать предоставлять информацию о данных, которыми вы располагаете. Если клиент захочет узнать, какие сведения о нем есть у вас, вы должны удовлетворить это требование не позднее, чем через 30 дней
Допускать утечку информации. В случае взлома сайта и похищения информации ответственность несет владелец сайта
Игнорировать просьбу клиента об уничтожении информации о нем. Если покупатель просит удалить его номер телефона или адрес, либо все данные, вы обязаны исполнить это в течение 3 дней
Хранить данные на зарубежных хостингах. Уточните, где располагаются дата-центры вашего провайдера
Закон «О рекламе»
Применяется при размещении публичных сведений о вашей компании в любом общедоступном месте. Это может быть и ваш сайт, и социальные сети, и контекстная реклама.
Чего делать нельзя?
Рекламировать запрещенные к распространению товары, табак, наркотики, взрывчатые вещества (кроме пиротехники), органы и тканы человека, а также те товары, которые требуют регистрации, сертификации или лицензирования, но не оформлены должным образом. Например, если у вас нет лицензии на продажу алкоголя, а вы его рекламируете
Не указывать полные сведения о продавце (наименование, адрес, номер основных документов о государственной регистрации)
Другие ограничения, как правило, связаны с конкретной сферой деятельности. Поэтому мы советуем дополнительно проконсультироваться с юристом.
Маркетинг
Есть несколько способов продвижения вашей площадки:
SEO — поисковое продвижение. Его принцип основан на ранжировании в популярных поисковых системах. Главная цель — находиться на первых строчках при вводе большинства популярных запросов. Но оно занимает достаточно много времени — от 6 месяцев до 1 года (иногда и дольше). А стоит такая работа от 30 000 рублей в месяц
Контекстная реклама — размещение объявлений в поисковиках. Приносит клиентов мгновенно, но очень многое зависит от умения вести такие рекламные кампании. Рекомендуем нанять грамотного специалиста, но предупреждаем, что бюджеты могут измеряться десятками тысяч рублей в месяц
Социальные сети. Один из самых действенных методов, но он, скорее, направлен на увеличение существующей аудитории и среднего чека
Конечно, открытие интернет-магазина — совсем не дешевое предприятие. Первоначальные инвестиции могут начинаться от 300-500 000 рублей и дойти до 1 млн рублей. Но активное развитие интернет-торговли во всем мире внушает оптимизм и желание инвестировать в нее свои средства.
Расскажите о нас своим друзьям